의성군은  고객업무의 첫 접점인 전화응대 수준에 대한 진단과 문제점을 파악, 개선안을 마련하기 위해 본청 및 직속기관, 사업소, 읍면의 전 직원을 대상으로, 8~10월까지 2008년도 공무원 전화친절도 평가를 실시한다.

  전화친절도 평가는 조사의 객관성과 공정성 확보를 위하여 외부전문기관에 위탁하여 Mystery Shopper Call 조사기법에 의한 부서별·기관별 측정을 실시하며, 주요평가항목은 수화요령, 문제해결능력, 업무숙지도, 종료태도 등 평가하게 된다.

  아울러 전화 친절도 평가결과 우수자 및 우수부서에 대하여는 시상을, 하위부서에 대하여 CS마인드함양 교육을 실시할 계획이며, 우수 및 미흡사례를 전 기관에 통보하여 친절마인드 확산을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.

  군 관계자는 “공무원의 전화예절이 행정기관의 친절을 가늠하는 척도가 되고, 의성군의 또 다른 얼굴인 만큼 외부전문 기관을 통해 객관적이고 공정한 평가를 실시하여, 서비스마인드 향상 및 고품질 행정서비스를 창출에 최선을 다해 나갈 방침” 이라고 밝혔다.