영양군에서는 공무원 스스로 친절마인드를 높이고, 민원인을 배려하는 마음을 실천함으로써 민원 만족도를 높이기 위해 『배려표현』마우스패드를 제작하여, 전 실.과.소 및 읍면에 배부한다.

배려표현에는, 공무원이 무심코 사용하기 쉬운 말투를 민원인을 존중하는 정중한 표현으로 고칠 수 있도록 매뉴얼을 담아 누구나 쉽게 활용 할 수 있도록 하였다.

배려표현을 몸에 익혀 사용하여, 민원인이 대우 받고 있다는 느낌을 줌으로써 민원만족도를 높이고, 또한 말로써 야기 될 수 있는 민원마찰을 줄여 공무원의 사기진작을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

영양군 관계자는, 앞으로도 민원친절 서비스를 솔선하여 실천하는 적극행정을 실천함으로써 친절우수기관으로 거듭날 수 있도록 노력하겠다고 약속했다.