병무청이 지난 9월부터 모든 병무민원을 인터넷을 통해 접수·처리할 수 있도록 병무청 홈페이지 내에 온라인 민원처리시스템 구축해 운영하고 있다. 현재 병무청에서 처리하고 있는 법정민원사무는 병역의무기일 연기원 등 총 41종으로 서비스가 시작된기 전 각 지방 병무청을 직접 방문하거나 우편, FAX 전송 등의 방법으로 민원을 신청해야하는 불편이 있었다. 하지만 인터넷을 통한 전자민원창구 구축으로 시간과 장소에 구애받지 않고 어디서든 인터넷을 통하여 모든 민원(대면 출국신고 등 민원처리 과정상 원천적으로 구축이 불가능한 3종 제외)을 직접 신청할 수 있게됐다. 이용방법은 병무청 홈페이지(www.mma.go.kr) '전자민원창구‘에 접속하여 병역이행과 관련한 자신의 민원을 접수하고 처리과정을 실시간으로 조회할 수 있으며, 처리결과는 SMS와 E-mail로 통보받을 수 있다.

이러한 민원 접수·처리체계 개선으로 재택민원신청이 가능하기 때문에 민원처리의 신속·투명성을 확보, 종전 지방병무청 방문 민원신청 과정에서 시간적 경제적 소요비용이 절감, 국민불편이 해소 등 병무행정에 대한 국민만족도를 높이는데 크게 기여하고 있다. 뿐만 아니라 민원 접수·처리체계 개선과 함께 본인이 원하는 입영일자와 부대를 직접 선택하는 <입영일자/부대 본인선택 제도>, 개인별 맞춤식 <병역맞춤-e>와 <병역설계 서비스>, 인터넷을 통해 현역 또는 공익근무요원으로 입영이 가능한 가장 빠른 방법을 안내해 주는 <군대 빨리 가는 길>,  다양한 경로의 고객의 소리를 한곳에 담아 신속하고 효율적으로 해결해 주고 있다.